当店を好きになってもらう、ひいきにしてもらうことはもちろん大切ですが何よりも私たち社員を好きになって信頼してもらうことが大切だと考えています。また、いつも同じ社員がお客様対応できるというのは大型量販店にはない大きな魅力です。
例えば、「エアコンがつかないからすぐに見にきてほしい」「テレビがつかないから●●君見に来て」などご高齢のお客様からの問い合わせに対してどんなにお店が忙しくてもなんとか時間を作って伺います。
そうすると、ただ単にコンセントに繋がっていなかったから、なんてこともよくあります。（笑）
ただ、結果的に故障ではなくても家電に対するお困りごとや不安は日常生活に影響します。そうした時にいつも馴染みのスタッフに相談できるというのはお客様にとって心強いですし、安心できるはずです。
また、本当に困っている時に急いで駆けつけてくれたという喜び、信頼につながります。
スタッフ一人ひとり接客スタイルは違いますが、お客様に喜んでもらおう、安心してもらいたいそんな気持ちで仕事に取り組んでいます。そしてその結果が社員個人のファンの形成、お店全体のファンの獲得に繋がっています。中には、自宅で採れた野菜や手作りケーキなどをわざわざお店まで持ってきてくださる方もいます。そんな時、お客様にとって近い存在であることがとても嬉しいです。
今後も、どんな些細な不安にも応えていきます。そして、お客様にとってホッと安心できる存在でありたいと思います。